ניהול מוניטין באינטרנט או ORM (Online Reputation Management) מטרתו היא לחזק את הערכים החיוביים והתדמית של חברות ואנשים ברשת בלי להיתפס ברשת עצמה… כידוע, גוגל הוא האלוהים של הרשת ועל פיו יישק דבר, כך שאם יש עליכם הרבה מאוד זבל, הוא יצוף למעלה ויבאיש אתכם לעיני כל. לעומת זאת, אם יש עליכם הרבה פנינים, הם יקשטו את עמודי התוצאות של גוגל ויכניסו אתכם מתחת לאור הזרקורים הווירטואליים.
בהנחה שהגעתם עד לכאן, סביר להניח שהאופציה הראשונה היא הנכונה 🙂 , ולכן ככל שתתעוררו מוקדם יותר ותעזבו את הפייסבוק, כך המצב שלכם יהיה טוב יותר מכיוון שממש חשוב להקדים תרופה למכה ולהרוג את האיום עליכם כשהוא עוד קטן.
נזכיר שגוגל הוא למעשה מאגר בלתי נדלה של זיכרון והוא אף פעם לא שוכח מה עשיתם אתמול, שלשום או לפני שנתיים (סמנו את התשובה המועדפת עליכם): נניח שמישהו פרסם בבלוג שלו תמונות ממסיבת רווקים סוערת בה אתם משתטים וזו ממש לא התמונה שאתם רוצים שתופיע לעיני הבוס העתידי שלכם. אחת האופציות היחידות שלכם להסיר את התמונה מגוגל אם אין לכם גישה לפוסט המקורי, היא פשוט ליצור תמונות חדשות ומכובדות יותר שיחליפו את התמונות הטיפשיות וידחפו אותן למטה.
ברשתות חברתיות המצב קצת יותר מסובך : כאן מדובר בפרסומים אישיים שאנשים אחרים כתבו עלינו (במיוחד אם לא באנו להם טוב בעין באותו הרגע…), פרסום של תמונות מביכות או פרסומים של גורמי צד שלישי של כל מיני אפליקציות ואתרים שנתנו להם הרשאה לפרסם בשמנו. למרבה המזל, אם אתם יודעים מה אתם עושים, מאוד קל להסיר את הדברים האלו או לדווח לפייסבוק, אבל אם אתם לא יודעים איך לעשות זאת, מוטב שתחפשו עזרה מהגיק הקרוב לביתכם…
כמה זמן לוקח להסיר תוצאות שליליות?
אם רוב התוצאות השליליות נמצאות באתרים פרטיים או בלוגים קטנים של אנשים עם תסביכי גדלות שרואים בעצמם אושיות רשת בפוטנציה, קל יחסית לדחוף אותן כלפי מטה והתהליך עצמו יכול לקחת מספר חודשיים בלבד. לעומת זאת, אם התוצאות השליליות מקורן באתרים גדולים כמו למשל ynet, דה מרקר, תקדין וכו', הרי שייקח יותר זמן לנקות את גוגל מהם.
הסיבה לכך היא שגוגל נוטה לראות אתרים גדולים ופופולאריים כאמינים יותר ולכן לא ממהר להוריד את התוצאות מהם כלפי מטה והם יתקעו לנו כמו קוץ בישבן באמצע עמודי התוצאות של גוגל. חוץ מזה, האתרים הללו זוכים לאינדוקס (שמירה והצגת התוצאה מהשרתים של גוגל) מהיר יותר מאשר אתרים רגילים, מה שהופך העבודה לאפילו יותר מבאסת…
כאמור, ברוב המקרים, התוצאות עצמן לא נעלמות לחלוטין מגוגל, אלא נדחפות כלפי מטה למקום שכוח אל שאף אחד לא מבקר בו. הסיבה לכך היא שקשה יחסית להסיר את התוצאות השליליות מהאתרים עצמם, אלא אם כן מדובר בהוצאת דיבה או בהכפשה (ואף אחד לא רוצה להתעסק עם מכתב מעורך דין). חלק מהאתרים אפילו הבינו את הרעיון, עשו סוג של סטארטאפ (רק בלתי החלק המגניב) והם משתמשים בשיטות לא אתיות כמו דרישת "כופר" כדי שיהיה ניתן להסיר את התוכן מהן. ולפעמיים עדיף לשלם במקום לפתוח איתם חזית ראש בראש.
ברשתות חברתיות התהליך הוא מהיר כמו שהסברנו מקודם. למרות זאת, לפעמיים צריך להתמודד עם רצף של תגובות שליליות (שיימינג) ואז צריך לפעול בדרכים יצירתיות יותר על מנת לטפל במצב או שפשוט אפשר לחכות כדי שהזיכרון הקצר (מאוד) שלנו יעשה את העבודה וכולם ישכחו מאתנו. היוצא מן הכלל הוא מצב שבו מישהו חצוף פרסם פוסט ציבורי ואז נצטרך להעיף אותו מגוגל. (שמאנדקס פוסטים ציבוריים)
ניהול מוניטין באינטרנט לעולם לא מפסיק
מכיוון שחלק גדול מהפרקטיקות של ניהול מוניטין באינטרנט מקורן בעולם קידום האתרים ועולם המדיה החברתית , זו עבודה די סיזיפית לשמור על המקום שלכם ולדאוג לכך שאף אחד לא יזרוק בוץ על הקיר הלבן והיפה שבניתם לעצמכם. אז אם אתם בוחרים ללכת בדרך הקצת יותר שפויה ולתת לחברה חיצונית לעשות בשבילכם את העבודה, אתם צריכים לבדוק שהיא מעדכנת אתכם במצב ומוסרת לכם דו"ח שימושי (ולא רק יפה כזה עם עיטורים מסביב) על כל מה שנעשה במהלך החודש.